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旅游检票员的岗位职责

  1、景区门票及各项目点的验票工作。

  2、负责当日游客检票数量的统计工作,并上报检票管理专员。

  3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。

  4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。

  5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。

  6、管理及维护区域岗位的部门物资。

  7、负责所管辖区域内设施设备正常使用,并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。

  8、履行其他临时性的工作职责。

  岗位要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,形象气质佳;

  2、年龄18-25周岁;

  3、大专以上学历,条件优秀者可适当放宽条件;

  4、欢迎应届毕业生应聘。

  一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定。

  二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程,熟悉突发事件应急处置预案,切实履行岗位职责,严把源头关。自觉遵守劳动纪律,不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作,及时发现,制止他人的不安全行为。

  三、严把“三不进站”关,检票时,注意查看行李是否有安全标识,严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车,严禁无票人员和游动小贩进站。

  四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动,不断提高安全意识。

  五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况,掌握初期火灾的处置方法,能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。

  六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所,保持室内整洁。

  七、坚持开展部门隐患自查整改活动,做好防火、防盗工作。

  2基本职责和工作要求

  2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令,努力钻研技术,熟悉客运业务,遵守运输纪律,着眼于旅客,立足于服务,做到文明服务,礼貌待客。

  2.2 严格执行交通部***汽车旅客运输规则***等有关客运规章制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。

  2.3 严格按交通部部标准jt3127-87***公路客运工作人员服装式样和服务标志***规定穿着统一的工作服,并须按规定佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。

  2.4 遵守车站的各项规章制度,按时上岗,集中精力,精神饱满,坚守工作岗位,工作时不做与本职工作无关的事情。

  2.5 工作时必须讲普通话,普通应用十字文明用语***请、您好、对不起、谢谢、再见***,做到举止庄重,言语可亲,态度和蔼,微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站,要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话;在少数民族地区的车站,服务人员要会当地民族语言。

  2.6 搞好岗位和环境卫生,保持站、车整洁。

  2.7 维护公共秩序,敢与不良现象作斗争。

  2.8 遵守职业道德,奉公守法,端正行风,不以权谋私,不刁难和敲诈旅客。

  3 值班班长岗位职责和工作标准

  3.1 值班站长岗位职责

  3.1.1 代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。

  3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规定制度,保证站内各项服务工作顺利进行。

  3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报。

  3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。

  3.1.5 负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客意见和建议,研究改进、提高客运服务工作。

  3.1.6 完成站长交办的其他站务工作。

  3.2 值班站长工作标准

  3.2.1 按时组织召开当班服务人员班前会。

  3.2.2 检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

  3.2.3 带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

  3.2.4 经常巡回于服务第一线,及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

  3.2.5 协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。

  3.2.6 监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填好统计报表。

  3.2.7 掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解释工作。

  3.2.8 按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

  3.2.9 检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,对损坏、丢失等情况做好记录,及时通知有关部门修复;检查站内外环境卫生情况。

  3.2.10 做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

  3.2.11 组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

  3.2.12 向站长汇报当班工作情况。

  4 问事员岗位职责和工作标准

  4.1 问事员岗位职责

  4.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻,了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

  4.1.2 负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。

  4.1.3 负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

  4.1.4 认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理上报。

  4.2 问事员工作标准

  4.2.1 每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

  4.2.2 接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事,做好宣传解释工作。

  4.2.3 为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

  4.2.4 管好公用电话,及时做好传呼工作。

  4.2.5 做好失物登记工作,及时公布失物招领启事。

  4.2.6 帮助旅客与广播室联系广播找人。

  5 售票员岗位职责和工作标准

  5.1 售票员岗位职责

  5.1.1 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领娶登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。

  5.1.2 根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

  5.1.3 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

  5.1.4 注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息,以便加***减***班。

  5.1.5 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

  5.1.6 按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。

  5.2 售票员工作标准

  5.2.1 上岗前在售票窗口悬挂公号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。

  5.2.2 注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。

  5.2.3 售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。

  5.2.4 发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹,不错号、重号、改乘、退票应有签章。

  5.2.5 售票差错率低于0.5‰,旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

  5.2.6 交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,票、款、帐相符,不压不挪用票款。

  6 行包员岗位职责和工作标准

  6.1 行包员岗位职责

  6.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程,熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

  6.1.2 严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领娶使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。

  6.1.3 受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准确,按规定收费。

  6.1.4 严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,迅速做好商务事故记录,及时上报。

  6.1.5 主动为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。

  6.1.6 按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。

  6.2 行包员工作标准

  6.2.1 上岗前准备好各种业务用具,校正衡、量器,检查搬运器械等设备。

  6.2.2 收件、过磅、计费、开票。

  6.2.2.1 检查旅客托运的.物品是否符合规定,对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查,严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固,且不得超长、超宽、超高和超重。

  6.2.2.2 对行包认真过磅或丈量,正确核算运费和装卸费等费用,做到合理计量,按标准收费,票据清晰准确。

  6.2.2.3 填好标签,并将其拴在行包的两端,便于校对和查找。

  6.2.3 分包入位,作好记录。

  6.2.3.1 对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位,堆放时应将标签朝外,并做到重不压轻,大不压校

  6.2.3.2 行包出库装车时要核对件数,做好出库记录,与驾、乘人员办好交接手续。

  6.2.4 装车要按标签上到站的远近,做到先远后进,上圆下方,大件在外,小件在内,软硬搭配的操作方法,轻搬轻放,不得超长、超宽、超高和超重,装完后盖好苫布,系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

  6.2.5 交付行包时要与旅客核对凭证,做到交接无误,并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包,必须及时卸车,办好入库交接手续,待旅客提龋对逾期提取的行包,按规定加收保管费。

  6.2.6 行包正运率应达到99.9%以上,行包赔偿率应在5‰以下。

  6.2.7 交接班清楚,收入日报填写准确,行包款及其他费收应日清日结,票、款、帐、物相符,对行包款及其他费收款不积压不挪用。

  7 小件寄存员岗位职责和工作标准

  7.1 小件寄存员岗位职责

  7.1.1 严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度,按规定收费,办理存提手续。

  7.1.2 严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。

  7.1.3 宣传安全运输规章和小件物品寄存规定,收存小件物品时做好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。

  7.1.4 寄存物品要求挂签、存放、提取准确,码放整齐。

  7.2 小件寄存员工作标准

  7.2.1 上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题,同时整理清洁卫生,摆放整齐。

  7.2.2 凭有效客票和当天到达本站的班车客票办理寄存手续。

  7.2.3 对不符合寄存规定而未予寄存的物品,要向旅客做好宣传解释工作,对拟收存的物品如有疑问,应要求旅客开包共同检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符和寄存规定的物品。

  7.2.4 填写寄存票签和收费凭据要齐全,字迹清楚,标签悬挂应一件一签,按件计量收费,唱收唱付,提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。

  7.2.5 爱护寄存物品,轻拿轻放,摆放合理、整齐,经常保持清洁卫生,如发现异常现象,应做好现场记录,及时上报,查明原因,妥善处理。

  7.2.6 旅客提取寄存物品时,要认真查验凭证、点件核对,逐件交付。如旅客丢失凭证,应按有关规定,凭值班站长签字的有效证明,并与旅客当场核对所存物品无误后,方可办理提取手续。

  7.2.7 交接班清楚,当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等,收入日报填写准确,营收款日清日结,做到帐、签、物、款相符,不压、不挪用营收款。

  7.2.8 按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品,不得私自处理或挪作它用。

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